Waar is mijn pakket?

Nadat uw bestelling is voorbereid voor verzending, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging en nog een e-mail met trackingdetails. De link om op te volgen is gekoppeld aan het trackingnummer in de e-mail. Zojuist click op.

Ik heb het geprobeerd en ik heb eerst de verzenddatum nodig. Wat is de datum?

De verzenddatum is gelijk aan de datum van de verzendbevestigingsmail.

Het werkt nog steeds niet :(

Je hebt zeker de volgorde van DD en MM verwisseld of verkeerde tekens ingevoegd.

Vul a.u.b. dezelfde datum in als op de geopende deutschepost pagina. Niet DD-MM-JJJJ, niet DD/MM/JJJJ, niet MM.DD.JJJJ.

Precies zoals weergegeven: DD.MM.YYYY

Ik heb geen verzendbevestiging per e-mail ontvangen :(

Het is een automatische alle e-mails, ze kunnen in spam terechtkomen. Controleer a.u.b. uw spam-map en alle mappen van uw postbus.

Als je post op @gmail.com hebt, controleer dan de map "Alle mail", die staat daar.

Ik kan nog steeds geen verzendbevestiging per e-mail vinden :(

Open uw orderbevestigingsmail en click de blauwe knop "bekijk uw bestelling", het trackingnummer wordt toegevoegd aan de details van uw bestelling!

Als u in de browser een pagina heeft geopend met uw bevestigde bestelling, laadt u de pagina opnieuw en ziet u de toegevoegde trackingdetails.

ik versta geen duits :(

Schakel over naar de Engelse versie van de Deutschepost-site onderaan de pagina of gebruik deze link https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

Of volg hetzelfde trackingnummer op de post van uw land. Het werkt!

Ik versta ook geen Engels :(

Ik kan de site van Deutschepost niet gebruiken :(

Elk trackingnummer is traceerbaar op de post van het ontvangende land. Sommige berichten geven de informatie direct nadat we uw pakket hebben verzonden. Sommige berichten tonen de informatie wanneer het pakket is binnengekomen en is geregistreerd in het land.

Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?

Binnen de EU kan de postdienst 3 tot 14 dagen duren, DHL Premium 3-4 dagen.

Internationale verzending duurt meestal 10-14 dagen. 

Voor verschillende landen: Israël, Australië etc. verzending kan tot 2 maanden duren, Zuid-Korea 3-4 weken /op dit moment/

Wanneer kan ik me zorgen maken dat mijn pakket niet komt?

Als je in Europa bent, wacht dan 10 dagen en neem contact met ons op als je het pakket niet hebt ontvangen.

Zorg ervoor dat u het van tevoren volgt en dat het niet bij uw plaatselijke postkantoor of ophaalpunt ligt. Meestal is het er.

Houd er rekening mee dat we pakketten verzenden die door de ontvanger moeten worden ondertekend en als u niet thuis bent, wordt het pakket afgeleverd bij een afhaalpunt.

Het trackingnummer volgt meerdere dagen niet :(

1 situatie: Het trackingnummer volgde en stopte toen om te updaten. Het is normaal. Uw pakket heeft het laatste scanpunt bereikt bij de Duitse airpoort en het volgende scanpunt is in uw land. Let op: naar meerdere landen gaat de postbezorging tegenwoordig met zeevracht + air vracht en de volgende scan komt over een paar weken.

2 situatie: Volgens het trackingpakket is het op het postkantoor gepost en zijn er geen updates meer dan 7 dagen. Het is niet normaal, neem dan contact met ons op.

Mijn bestelling is nog niet voltooid, wat betekent dit?

Let op de levertijd voor elk product. Het staat in de beschrijving.

Op onze website zijn de meeste producten klaar om dezelfde dag verzonden te worden, maar er zijn ook artikelen met een levertijd van 1-5 of 3-8 dagen. Die artikelen moeten voor u worden nabesteld.